כן, זו לא בדיחה. חנות זרעים ניסתה לשווק את בצלי וואלה וואלה (שאין להם קשר אלינו) ונדחו כי האלגוריתם של פייסבוק החליט כי מדובר בחזה חשוף של אישה. בפייסבוק כבר התנצלו

אחד השינויים הגדולים שסיפקה לנו שנת 2020, היה המעבר של שוק העבודה לעבודה מהבית, שכוללת בעיקר זמן מסך. במחקר שפורסם לאחרונה, נטען כי הקרבה הזו למסכים הובילה לכך שהרוב המוחלט של האנשים מאמינים כי רובוטים יכולים לתמוך בבריאותם הנפשית טוב יותר מבני אדם. המנהלים בשטח אכן מעידים על עלייה במפלס החרדה של העובדים, ואנו תוהים האם הקורונה תטלטל גם את השיטות לתמיכה נפשית ותהפוך אותן לדיגיטליות, עד כדי כך שרובוטים יחליפו את המענה אנושי. "האתגרים האישיים והמקצועיים שכולנו מתמודדים איתם מזמנים לרבים גם אתגר נפשי לא קל. חוסר הוודאות, האויב הלא נראה שמניע את המשבר, השינויים שהוא הביא איתו - והעובדה שהסוף נראה רחוק בעוד האתגרים רק מתגברים - כולם יחד מהווים עול שמשפיע על כולנו בצורה שונה מאוד", אומר זיו אלול, מנכ"ל חברת Fyber המפתחת מודעות וידיאו במובייל. "עוד בהתחלה, כשקיבלנו את ההחלטה להיות בין החברות הראשונות ששולחת את עובדיה הביתה - הבנו שהאתגרים הנפשיים, החרדות והתחושות שמצב כזה יכול לעורר, חייבים לזכות למענה ראוי. האופי הגלובלי של המשבר הביא לכך שהעובדים שלנו בשש מדינות שונות בעולם נשארו בבית, ואנחנו שמנו למטרה לשמר את הקשר היומיומי עם הצוותים עד כמה שניתן". אלול מספר: "הנושא העיקרי שהפך ברור יותר ויותר הוא הצורך בלשמר שיח עקבי ופתוח. הקשר התדיר בוידיאו שהחליף את המפגשים במשרד רק הדגיש לנו כמה חשוב אותו קשר לחוסנה של החברה - ולחוסן האישי של כל אחד ואחת מהעובדים. אחד הפתרונות הצנועים שהחלטנו להציע היה שירות התמיכה הנפשית און-ליין של BetterHelp - הגענו למסקנה שלהבטיח שנדבר בעתיד לא יעזור - ושהדרך בה כל עובד מתמודד עם המצב היא שונה, ולכן על כולם לקבל פיתרון בזמן אמת. אבל גם כאן למרות שהמענה נעשה בדיגיטל, ישנו גורם אנושי מול העובד". בחברת אייביטק (IVTech), חברה לפיתוח תוכנה המספקת ליזמים מעטפת מלאה בפיתוח אפליקציה לעסק שלהם, הפנימו את תוצאות המחקר שפורסם והקימו כלי אוטומטי למענה אנושי: "העובדים מרגישים בנוח לפתוח ולדבר על דברים שמפריעים להם, אבל אני מרגיש גם בסביבה האישית והמקצועית שלי שיש אנשים שהמצב משפיע עליהם בצורות שלא חשבו שישפיע. לכן לקחנו על עצמנו פרויקט פיתוח של כלי למענה אוטומטי עבור אנשים שמרגישים צורך לפרוק רגשות מאוד אישיים" מסביר עדן בן סימון, מנכ"ל אייביטק. "מטרת האפליקציה שאנו מפתחים היא לעזור לאנשים, תוך שמירה על פרטיותם, לעבור תהליך אישי בעזרת שאלות מכוונות ולהתכונן לשיחה שקשה להם לעשות. העקרונות בהם המערכת נעזרת מבוססים משא ומתן וגישור, תוך הכרה והכלה של רגשותיהם (איזון רגשי). עצם המחשבה על הצד השני והבנת המניעים שלו, תעזור למשתמשים בפלטפורמה להשיג את מטרתם ולהיות מובנים יותר על ידי סביבתם".